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El significado global de la palabra calidad segun Galgano, es la referencia y el objetivo de Dicho autor distingue entre calidad de . servicio a los clientes y no la manufactura o el comercio de algunos bienes12. 2.1.5. Definicion de cliente. Al estudiar la definicion de calidad asi como la de servicio, se observa que la
involucra un importante componente educacional tacito, porque con la accion y el ejemplo se le ensena a la persona que ella puede ser tratada y atendida de una mejor forma. La calidad de servicio en Venezuela. Un diagnostico adecuado de la calidad de servicio en nuestra realidad, segun el autor. Francisco Herrera
cliente. 2.1. Definicion del concepto satisfaccion del cliente. A medida que han ido desarrollandose estudios al respecto de la satisfaccion, el concepto de satisfaccion De estas definiciones, se puede inducir que satisfaccion del cliente es ecuacion siguiente, y que constituye, segun los autores del estudio, el unico.
30 Sep 2013 “es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos especificos" (Bon, 2008). CALidAd en eL SeRviCio: Segun Pizzo (2013) es el habito desarrollado y practicado por una organizacion para interpretar las necesidades y
22 Jul 2009 Philip Kotler. Probablemente, leer acerca de la definicion del termino cliente sea considerado como algo muy basico por la gran mayoria de mercadologos y Segun The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
Los tipos de clientes. • Los ficheros de clientes y bases de datos. • La compra y tipos de compras. • Los derechos de consumidores y usuarios. En esta unidad aprenderemos Diferentes autores estudian las necesidades del ser humano y sus prioridades para sag .. Segun Maslow, las primeras necesidades a satisfacer.
La provision de servicios de reparacion y mantenimiento post-venta. El servicio al cliente segun el autor Frances Gaither Inches lo considera como “Todas las actividades que unen a una organizacion con sus clientes". 10 en esta definicion se enfatiza que el servicio al cliente es una gama de actividades que en conjunto.
“Servicio al Cliente". COMPETENCIAS. Al finalizar el modulo, el estudiante estara en capacidad de: ? Explicar como la cultura del servicio al cliente se ha Segun la American Marketing Association (A.M.A.), “el cliente es el comprador . A manera de ejemplo, este grafico representa un ciclo del servicio de un banco:
propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor". 2.1.1.2.-Definiciones de calidad segun diferentes autores. Algunas definiciones de calidad son las siguientes: 1. Juran define la calidad como “La adecuacion para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente". Ver Administracion de la Calidad (2006). 2.
3.1 Definicion. 3.2 Caracteristicas. 3.3 Conceptos. - Valor Vitalicio del Cliente. - Definicion de las 4 P's. - El Cliente. - Participacion por cliente en el mercado .. por ejemplo. La vida producto segun kotler: Desarrollo, introduccion, crecimiento, madurez. (utilidades), mantenimiento (ventas) y decadencia (tiempo). Etapas vida
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