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todas sus propiedades: practica gerencial, proceso de trabajo, estrategia en base al cliente, conjunto de hechos perceptivos o momentos de verdad y servicio prestado
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TITULO: "Atencion al cliente". AUTOR: Antonio Blanco Prieto. Editorial Piramide. Madrid, CAPITULO 1. PRINCIPIOS BASICOS DE LA ATENCION AL CLIENTE.
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Este hecho nos lleva a la reflexion sobre el contenido y la funcion de la atencion al cliente y los Antonio Blanco Prieto es doctor en Psicologia
su puesto, no es la de servicio al cliente. La amplia difusion del anti-servicio es la unica razon para que la modalidad de autoservicio, sea una
Blanco Prieto is the author of Atencion Al Cliente (Empresa Y Gestion) (3.00 avg rating, 1 rating, 0 reviews)
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cion y el servicio al cliente se encuentran entre sus prioridades, la realidad a la que se enfrenta este ultimo (en forma de promesas incumplidas, contestadores auto-
4 Objetivo A traves de esta guia podras: Identificar las formas de mejorar el servicio al cliente en una organizacion a traves del conocimiento de la filosofia
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