Sunday 9 July 2017 photo 1/3
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Customer Care Management: Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen (German Edition)
by Uwe Lamnek
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"Wir machen nur das intern, was wir besser können als andere und vom Markt honoriert wird" oder "do what you do best and outsource the rest" - die Frage nach der richtigen Sourcing-Strategie beschäftigt viele Verantwortliche im Rahmen der strategischen Ausrichtung des Customer Relationship Managements und der Strategie im Bezug auf den Kundenservice.
Neben der Grundsatzfrage "make or by" und den Werkzeugen für die Wahl der richtigen Outsourcing-Strategie finden Sie in diesem Fachbuch das komplette Grundlagenwissen und Methoden um das Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen erfolgreich zu managen.
Aus der PRAXIS für die PRAXIS - das Fachbuch Dienstleister Management & Outsourcing von Contact Center Dienstleistungen ist unverzichtbar für Entscheider, Fach-/Führungskräfte und Dienstleistersteuerer im Customer Relationship Management.
Details:
Price: $32.39
bound: 116 pages
Publisher: Books on Demand; 1 edition (April 7, 2017)
Language: German
ASIN: B06Y4B4JCH
File size: 8235 KB
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