read?file=konsep+kualitas+pelayanan+pdf << (Read Online)

2.1. Kualitas Pelayanan. 2.1.1. Pengertian Kualitas. Pengertian atau makna atas konsep kualitas telah diberikan oleh banyak pakar dengan berbagai sudut pandang yang berbeda, sehingga menghasilkan definisi-definisi yang berbeda pula. Goesth dan Davis yang dikutip Tjiptono, mengemukakan bahwa kualitas diartikan
3. Relationship Quality. Menyatakan bahwa kualitas pelayanan ditentukan oleh relasi professional dan sosial antara perusahaan dan stakeholder (konsumen, pemasok, perantara, pemerintah, dan karyawan). 2.3.2 Konsep Kualitas Pelayanan. Menurut Tjiptono dan Chandra (2011:175) bahwa komponen jasa atau layanan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN. KONSUMEN PADA DEALER PT. RAMAYANA. MOTOR SUKOHARJO. ISSN : 1693-0827. | Jurnal Paradigma Vol. 13, No. 01, Februari – Juli 2015. 4| mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. (Band, 2010). B. Pengertian
TINJAUAN PUSTAKA. 2.1. Kualitas Pelayanan. 2.1.1 Pengertian Kualitas Pelayanan. Kata kualitas mengandung banyak definisi dan makna karena orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan,.
Goeth dan Davis yang dikutip Tjiptono (2012:51) menyatakan bahwa : “kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.". Berdasarkan beberapa pengertian diatas yang membahas tentang kualitas pelayanan
Kualitas Layanan. 2.1.1. Definisi Kualitas Pelayanan. Pengertian kualitas pelayanan jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Wyckof (1990) seperti dikutip Tjiptono (2005) mendefinisikan kualitas pelayanan
2.1 KONSEP KUALITAS PELAYANAN. 2.1.1 Pengertian Kualitas. Membicarakan tentang pengertian atau definisi kualitas dapat berbeda makna bagi setiap orang, karena kualitas memiliki banyak kriteria dan sangat tergantung pada konteksnya. Banyak pakar dalam di bidang kualitas yang mencoba untuk mendefinisikan
11. BAB II. KAJIAN TEORI. A. Kualitas Pelayanan. 1. Pengertian kualitas pelayanan. Kata “kualitas" mengandung banyak definisi dan makna karena orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan,.
Definisi kualitas pelayanan jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan kerugian pelanggan serta ketetapan penyampaian untuk mengimbangi harapan pelanggan. Pengertian kualitas pelayanan jasa menurut Tjiptono (2011:59), yaitu kualitas pelayanan jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan.
A. Tinjauan Kualitas Pelayanan Publik. 1. Konsep Kualitas. Kualitas pada dasarnya merupakan kata yang menyandang arti relative karna bersifat abstrak, kualitas dapat digunakan untuk menilai atau menentukan tingkat penyesuaian suatu hal terhadap persyaratan atau spesifikasinya. Bila persyaratan atau spesifikasi itu

Annons

The photo has no tags

February 2018