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ejemplo de un manual de procedimientos de una agencia de viajes
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Title: Manual de Procedimientos Turísticos, Author: SURGRAF LTDA, Name: Manual de Procedimientos Turísticos, Length: 32 pages, Page: 1, Published:. Por ejemplo si su empresa es una residencial familiar y usted ha definido que las camas se tienden de una forma, que a ciertas horas se sirve el desayuno, se hace. El presente es un Manual de Inducción y Procedimientos de Grupo Selva Mar. Su Objetivo es dar a. Las tres actividades de negocio son: Agencia de Viajes Emisor, Tour Operador. Receptivo, Refugio de... Ejemplo: Día y hora límite de pago al proveedor - 4 p.m. del Miércoles = Día y hora límite para recibir el pago del. Manuales de Organización y Funciones y de Normas y Procedimientos... normas y procedimientos por escrito como principal herramienta de control.. Por ejemplo: un club social, un equipo de futbol, una familia, un partido político o una agencia de viajes son ejemplos de organización. Aquí vamos a aclarar el segundo. MANUAL DE NORMAS Y. PROCEDIMIENTOS. Agencia de Viajes Disfrútame Tour. Proceso: Asesoramiento, Intermediación. Procedimientos: Servicios generales. MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS.. toma de decisiones ejecutivas, como por ejemplo, expansión y diversificación del mercado. Agencia de viajes Introducción Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios, elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes: como por ejemplo: transportistas, servicio de. MANUAL DE OPERACION Y SERVICIO. 1 Principios. 1.1 IL VIAGGIO TRAVEL es una agencia de viajes receptiva y tour operadora que se especializa en la creación de productos, itinerarios y. especiales con un interés en especifico como por ejemplo: pajareros, estudiantes, botánica, personas con alguna discapacidad,. MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 CASO: AGENCIA. DE VIAJES TURISMO POR COLOMBIA D.E.O EU. JOHANNA ZULUAGA OROZCO. Ingeniería Administrativa. JADER HERNÁNDEZ CARVAJAL. Contador Público. ESCUELA DE INGENIERÍA DE ANTIOQUIA. INGENIERIA ADMINISTRATIVA. ENVIGADO. 2010. El Supervisor de Ventas o el Asesor de Viajes (Counter) registra la información del cliente en el sistema de gestión de la Agencia de Viajes y Turismo (Software de Gestión, Excel, Fichas manuales, entre otros) y le asigna una categoría dependiendo del grado de interés que tiene en la compra del servicio. Por ejemplo. El manual de procedimientos nos ayudara a comprender y aprender las actividades que se llevan a cabo en cada área de la agencia de viajes, los pasos que se llevan a cabo desde que llega el cliente, se le proporciona la... Por ejemplo: 1 adulto, Hab. Allotment. 8. Dar click en este boton ------ para que. N° 5 Etapas de Atención al Cliente en una Agencia de Viajesb) Manual de Calidad Turística para Agencias de Viajes y Turismo FIG.... Agencias de Viaje y Turismo de acuerdo a la especialidad• Emisoras: agencias que atienden al turismo nacional y local que salen al exterior (ejemplo las delegaciones. Proceso administrativo en agencia de viajes. 1. PROCESO ADMINISTRATIVO EN AGENCIA DE VIAJES; 2. Relaciones con los clientes Fases de contacto con los clientes y la agencia en el proceso de venta: - En el primer contacto con el cliente, éste es quien recurre a nosotros porque tiene una. Manual. Servicios de Reservas y Viajes. Agencias de Viaje y Operadoras de Turismo. Managua, Nicaragua; junio 2013. Versión 3, revisada. Con el apoyo de:... Véase Manual de Procedimientos para la Inspección Turística, páginas 22 a la 26 para una explicación más detallada del sistema de calificación. Le damos la bienvenida a la edición 2015 del Manual de Agente de Viajes, que contiene el texto actual de las resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes aplicados a los Agentes Acreditados de la IATA. Normalmente, esta.. Procedimiento de Acreditación y Nombramiento . Les dejo un Manual adaptado para ser usado en Agencias de Viajes. Es un Trabajo práctico para la facultad que incluye un organigramita y las f... - Pequinesita. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS. COMERCIALIZADORAS DE TURISMO. CREACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN POR. PROCESOS PARA LA AGENCIA DE VIAJES. “ZENITH TRAVEL". Trabajo de grado para la obtención del Título profesional de Ingeniería en. Administración de Empresas Comercializadoras de. 25. DE LOS PROCEDIMIENTOS A LOS PROCESOS. contenido teórico con ejemplos y casos prácticos que permiten la aplicación de los conocimientos adquiridos y su adecuación a las características de cada.. Agencias de Viajes, de Internet, preguntando a amigos o conocidos... y finalmente nos elige a nosotros. La agencia de viajes CREATUR Turismo Creativo, tiene como misión lograr el total compromiso con. La agencia de viajes está ubicada en Villahermosa, Tabasco, otro en ciudad del Carmen,. Campeche y otra en... PROPUESTA DE PROCEDIMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE CREATUR. Esquema del. Manual de viajes y transportes. Beatriz Iñarritu Ibarreche. Estrategias Empresariales Europeas E-3 S.A.. Vitoria-Gasteiz, 2007. Este manual tiene carácter exclusivamente divulgativo, sin que su contenido tenga valor jurídico... Ejemplo: una persona contrata un viaje combinado –contratante– a través de una agencia. relaciones económicas con clientes y proveedores. - Organizar y controlar unidades de producción o departamentos específicos de. Agencias de Viajes. - Organizar.. Elaboración de instrucciones y procedimientos relacionados con el control de calidad. 1.1.3.. informáticos, electrónicos y manuales, técnicas de cálculo y. Transcript of MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS. Gerente de Mercadeo Asistente de Mercadeo Jefe de Publicidad Auxiliar de Publicidad Jefe de Ventas Asesor comercial AREA DE MERCADEO Razón social: COLTOUR S.A.. Logotipo: Eslogan: Pasión Por Lo Nuestro… IDENTIFICACION. Transcript of Manual de funciones y procedimientos para la organización y la realización del evento. NATVENTURI TOURS ** MANUAL DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOSPARA LA ORGANIZACION Y LA REALIZACION DE EVENTOS ** OBJETIVO GENERAL INTRODUCCIÓN Crear un manual de. NORMAS ESPECÍFICAS. 8. VII. DOCUMENTOS UTILIZADOS. 11. VIII. PROCEDIMIENTOS. Levantamiento de Información. 11. ANEXOS. 15. A. Pictograma.. Reglamento sobre Agencias de Viajes y Turismo, publicada en la Gaceta. (por ejemplo: “mi amor", “mi cielo") y toda suerte de lenguaje que no esté acorde con la. estructura y la administración de una agencia de viajes, dada la importancia del conocimiento profesional que se. mediante el sistema BSP, diseñado por la IATA, para los procedimientos de remesas, liquidaciones y las.. c) Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos. d) Una base de datos. Este procedimiento puede llevarlo a cabo, tantas veces como requiera agregar conceptos a la factura. 5.- En la sección Descuentos o Recargos Globales se capturaran los datos del descuento o recargo que deban aplicar a la factura, así como el porcentaje a aplicar y por ultimo una descripción del descuento o recargo. 6. ... existen en las agencias de viaje a través de los sistemas de distribución o GDS, así como en los tarifarios que se les envían por parte de las compañías aéreas a las agencias. La información que contienen estas guías y manuales provienen de la normativa legal, establecida en diferentes convenios, como, por ejemplo,. Recoge una información equivalente al manual de transporte aéreo, pero centrada en líneas marítimas e incluyendo tarifas.. Poco empleada por los agentes de viaje, que cuentan con otros procedimientos para documentarse sobre los trenes europeos, aunque muy valorada por los jóvenes que se desplazan por el viejo. LuisLuis. Manual sobre sistemas y procedimientos. Operación, cuando las agencias de viajes provean su propio transporte, esa actividad.. Por ejemplo: Dentro de la 'actividad' de Alojamiento, los 'tipos' de actividades pueden ser: hotel, hostal, etc., en el caso del Servicio de Alimentos y Bebidas los tipos de actividades. Introducción. 19. Capítulo 1 La cadena de Accesibilidad del Turismo. 21. 1.1. Acerca de las recomendaciones de este manual. 23. Capítulo 2 Planificación e información. 27. 2.1. Internet. 27. 2.2. Dispositivos móviles. 29. 2.3. Turoperadores y agencias de viajes. 30. Capítulo 3 Transporte. 33. 3.1. Accesibilidad y transporte. La compra de Pasajes Aéreos nacionales se debe realizar únicamente a las aerolíneas y/o agencias de viajes autorizadas por la Universidad. Es responsabilidad del ordenador del gasto de la respectiva UAA evaluar las propuestas que representen mayor beneficio para la Universidad con base en el precio, ruta,. Un manual de calidad que incluya la política, objetivos y referencia a los procedimientos documentados. Procedimientos que describan cómo se realizan las actividades. Registros que evidencien la realización de las actividades. Se establecerá un procedimiento para la revisión del sistema de gestión de la calidad por la. Argueta Hernández Miguel Ángel. et. al. Tesis. Diseño de un Manual de Control Interno Administrativo y Contable para las Agencias de Viajes de El Salvador. Universidad Tecnológica de El Salvador. El Salvador, San Salvador. 1996. Pág. 1. 2 Ibid.1. 1.1 Herramientas de gestión administrativa y financiera para las agencias de viajes de El Salvador........1. 1.1.1 Antecedentes de las Agencias de... 3.6.1 Manual de procedimientos en la contratación de personal... casos hacer toda una reingeniería dentro de sus procesos operativos, como por ejemplo: reducción de. 3.1 Manuales y procedimientos. 16. 3.2 Capacitación de personal. 17. 3.3 Evaluación de.. de ejemplos prácticos, referencias y herramientas que actualmente se utilizan en el ámbito internacional y en diversos. Brindar orientación a las agencias de viajes cuando seleccionen proveedores y programas de certificación. normando los servicios de alojamiento turístico, turismo aventura, guías de turismo, agencias de viaje y. certificación de calidad es necesario contar con un manual de procedimientos que estandarice y asegure la.. Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han. -20-. • Capítulo II : Sistema contable. 1. Modelo contable. -29-. 2. Plan de cuentas. -31-. 3. Manual de cuentas. -37-. 4. Operaciones realizadas por la agencia. desarrollo y dirección de una agencia de viajes debido a sus múltiples y diversas.. La calidad del diseño de los procedimientos administrativos y su aplicación. MANUAL PERFILES DE PUESTO DE UNA AGENCIA DE VIAJES Índice Introducción. 3. Director General 4. Jefe departamento de investigación y desarrollo 6. Investigación de mercado 8. Encargado de Desarrollo de programas 9. Contrataciones 10. Gerente Comercial 12. Reservaciones 14. Promoción 15. Ventas 17 versión 3.0. Manual de Procedimientos. 4. Objetivo. Destinatario. Responsables. Procedimiento. Normativa Aplicable. Diagramas de procedimiento. Procedimientos. Normativa aplicable. Diagramas de procedimientos. Anexos: Anexo I: Documentación a presentar para solicitar Viajes Ocasionales en. El presente manual de reclutamiento y selección del personal, se desarrolla en base a la materia de administración y desarrollo del personal público y la. Personas poco capacitadas provocarán grandes pérdidas a las empresas tanto por errores en los diversos procedimientos, como en tiempo perdido. Agencias de Viajes. “Corresponden a las empresas que prestan servicios de asesoría, mediación, producción, promoción, organización y venta de servicios turísticos, sea con medios propios o mediante la contratación de los mismos". (SERNATUR. (2008). Glosario de Turismo. Santiago, Chile). Precio. “El precio es la. GLOSARIO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS,. INSTRUCCIONES Y. 2 Informe de la Reunión entre Agencias sobre las Estrategias de Abogacía por la Salud y Desarrollo. Comunicación para el. Viaje y de Transporte para Funcionarios Públicos autorizado por la Contraloría. General de la. comercialización de los servicios y productos, de acuerdo con los lineamientos, políticas, procedimientos y criterios de calidad establecidos. III. Posición en el.. las agencias de viajes minoristas y mayoristas. 11. Establecer en coordinación con el. reglamentos y manuales del área de ventas. 35. Supervisar el trabajo de. Diseño de procedimientos para productos turísticos de una empresa comunitaria de Cócorit... Descripción de la actividad. Responsable. 1. Atender la llamada y/o visita del cliente para reservar lugar en el recorrido turístico. Agencia. Comercializadora... Manual para elaborar manuales de políticas y procedimientos. Manual de Buenas Prácticas - Personal de base. 2. AGENCIAS DE VIAJE edición Mayo 2009. Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas dentro del marco del SCTE. Capital Humano para facilitar el que las empresas y servicios que se. b)Disponer de conexiones vía Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, asi como para sus relaciones con los proveedores de servicios turísticos. c)Tener una recopilación de mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas especializadas de folletos. d)Es necesario también que la agencia cree su propio banco. Manual de Procedimientos Departamento de Recepción y Manual de Puestos. I. Cruz Acuña, E. 2006.. de Puestos y el Manual de Procedimientos para el departamento de recepción del Hotel. Arenal Manoa..... Índice de Tablas. Tabla 5.1 Propuesta del procedimiento de Reservación de Agencias de Viajes........ 65. Por el cual se aprueba el documento titulado “Manual de Procedimientos para el Uso, Manejo,. Control y Registro... (Agencias de viajes, Tours operadores, Arrendadoras de Autos, Hoteles,. Mayoristas), el cual.. logrados. Ejemplo: contactos y acuerdos alcanzados con operadores de turismo, revistas. Agencias de Viajes. REQUISITOS PARA LA OPERACIÓN DE. ACTIVIDADES DE CABALGATA EN TURISMO DE AVENTURA. NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS – AV014. La presente Guía contiene el procedimiento y los pa- sos que... manual de operaciones de la agencia, tal como se muestra en el ejemplo a con-. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Ley Orgánica de la Administración Pública Federal. Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. Ley Federal de las Entidades Paraestatales. Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público Federal. Ley General de Deuda. Manuales de. Funciones. FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje. SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje... personal relacionado con esa función. Un ejemplo de este tipo de manual es el manual técnico de sistemas y procedimientos. Manual de adiestramiento o instructivo. Su objetivo es explicar. 2.3.4 Viajes y viáticos de integrantes del Equipo de Trabajo del proyecto y de investigadores invitados: .... aplicado los procedimientos de adquisición establecidos en el presente manual. La fecha de inicio de los proyectos que. desarrollo del mismo. Ejemplo: drogas, reactivos, material de laboratorio descartable,. Además, se suele exigir una edad mínima de 25 años para el conductor del vehículo, edad que varía según sea el país; por ejemplo, en Francia hay. En estos casos, el procedimiento de reserva se puede realizar o bien en las propias oficinas, directamente con el consumidor, o bien a través de las agencias de viajes. MANUAL DE. Procedimientos. Contables Generales. Fecha de emisión. Fecha efectiva. Capítulo I. Sección. A. Pagina. 1. A. OBJETIVO: El propósito de esta Sección es explicar, que aún cuando cada Acuerdo, Convenio, Contrato o Donativo que suscribe el CATIE, puede tener características especiales, en cuanto a su. El procedimiento de reservación y venta de los paquetes Gran Plan Nacional e.. La Agencia de Viajes indicará el hotel a solicitar, número de noches, número y. Manual. Pricing. La siguiente pantalla aparece cuando es seleccionada la opción de Manual Pricing. El usuario ingresará la información requerida. Ejemplo. Apuntes de Turismo sobre operaciones y procesos de producción en agencias de viaje. Con carácter general, la totalidad de las leyes autonómicas en materia de turismo contienen alguna alusión concreta a las Agencias de Viajes. Unas veces se trata de referencias puntuales, como ocurre por ejemplo. Se requiere que todos los empleados organicen sus viajes por medio de la agencia de viajes aprobada por Seagate o la herramienta de reservas por Internet aprobada por... Para obtener información detallada sobre reservas y procedimientos de facturación para viajes de candidatos, póngase en contacto con RR. propicio la creación de los organismos de agencia de viajes y hoteles en los años. 20´s y 40´s.. El presente manual tiene como objetivo principal facilitar la adaptación e integración.. Coordina la elaboración de Expediente Pueblo Mágico, Reglamento Interior, Manuales de Organización y Procedimientos de la. gerencia de sucursal o jefatura de agencia es responsable de sus decisiones, y rendirán cuentas a la matriz... h) La elaboración de los Manuales de Procedimientos será responsabilidad de las. Gerencias, las que... e) Toda información crítica que viaje a través de un ambiente público, debe ser previamente encriptada. manual de procedimientos de una compañía dedicada a la comercialización. 1.3 Hipótesis. El supuesto a probar es que con el diseño e implementación del manual de procedimientos es posible eliminar el descuido de las actividades. no podrán, por ejemplo, encontrar candidatos que reúnan las características. de documentos del sistema como, por ejemplo, los procedimientos e instrucciones que derivan del propio Manual. Debe contener la política de la calidad, la estructura organizativa de la organización y una breve explicación de cada uno de los requisitos aplicables de la norma de referencia utilizada (ISO. 9001). Por ello.
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