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de la historia muchos autores e instituciones han dado su propia definicion del termino calidad: Sin embargo el termino calidad segun Vasquez (2007) deberia ser comprendido por los gerentes, administradores y funcionarios de las organizaciones actuales como el logro de la satisfaccion de los clientes a traves.
Los tipos de clientes. • Los ficheros de clientes y bases de datos. • La compra y tipos de compras. • Los derechos de consumidores y usuarios. En esta unidad aprenderemos Diferentes autores estudian las necesidades del ser humano y sus prioridades para sag .. Segun Maslow, las primeras necesidades a satisfacer.
El significado global de la palabra calidad segun Galgano, es la referencia y el objetivo de Dicho autor distingue entre calidad de . servicio a los clientes y no la manufactura o el comercio de algunos bienes12. 2.1.5. Definicion de cliente. Al estudiar la definicion de calidad asi como la de servicio, se observa que la
22 Jul 2009 Philip Kotler. Probablemente, leer acerca de la definicion del termino cliente sea considerado como algo muy basico por la gran mayoria de mercadologos y Segun The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no
las caracteristicas que buscan los clientes especificamente en cada bien o servicio. La mayoria de las sin embargo, es necesario reunir varias definiciones asi como puntos de vista de diversos autores para poder llegar . Segun Evans & Lindsay (2000) la mejora y aprendizaje continuos es una parte primordial para el
La provision de servicios de reparacion y mantenimiento post-venta. El servicio al cliente segun el autor Frances Gaither Inches lo considera como “Todas las actividades que unen a una organizacion con sus clientes". 10 en esta definicion se enfatiza que el servicio al cliente es una gama de actividades que en conjunto.
Este capitulo pretende hacer referencia al marco teorico, donde se recopilan definiciones de diferentes autores sobre los conceptos de servicio, satisfaccion del cliente, y la calidad en el servicio, que permitiran al lector familiarizarse con el tema. Posteriormente se presentan los diferentes metodos para evaluar la calidad
cliente: Revision del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medicion*. Edison Jair Duque Oliva**. Palabras clave: Servicio, calidad del servicio, percepcion de la calidad Al agregar lo antedicho a la definicion propia de servicio, se puede .. interaccion. Segun los autores, las tres dimensiones se encuentran.
involucra un importante componente educacional tacito, porque con la accion y el ejemplo se le ensena a la persona que ella puede ser tratada y atendida de una mejor forma. La calidad de servicio en Venezuela. Un diagnostico adecuado de la calidad de servicio en nuestra realidad, segun el autor. Francisco Herrera
30 Sep 2013 “es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos especificos" (Bon, 2008). CALidAd en eL SeRviCio: Segun Pizzo (2013) es el habito desarrollado y practicado por una organizacion para interpretar las necesidades y

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