e de Philip Kotler y Gary Armstrong publicada por .. Naturaleza y caracteristicas de un servicio 262 ?. Estrategias de marketing para companias de servicios 263. Consideraciones adicionales de los productos 267. Decisiones del
El presente manual de Marketing de Servicios se orienta a que el instructor analice junto con los alumnos los aspectos centrales que ayudan a definir la direccion estrategica de una empresa en respuesta a las condiciones del mercado. y a las necesidades y requerimientos del cliente. El modulo Marketing de Servicios se
Fundamentos de marketing. Octava edicion. Philip Kotler. Northwestern University. Gary Armstrong. University of North Carolina. TRADUCCION An introduction, 8a. edicion por Gary Armstrong y Philip Kotler, publicada por Pearson .. Naturaleza y caracteristicas de los servicios 223 • Estrategias de marketing para.
PHILIP KOTLER. Northwestern University. KEVIN LANE KELLER. Dartmouth College. Direccion de marketing. DECIMOCUARTA EDICION. TRADUCCION .. de servicios 366. Diferenciacion de servicios 368. Marketing en accion Mejoramiento de los centros de llamadas telefonicas de la empresa 369. Gestion de la
Mercadeo de Servicios. Kotler (2003) habla de una Cultura de los Servicios y especifica que “se centra en atender y satisfacer al cliente", por otra parte, Arellano (2000) explica que “es la especialidad de marketing que se ocupa de los procesos que buscan la satisfaccion de las necesidades de los consumidores, sin que
las necesidades humanas y sociales de una manera rentable (Kotler, 2002). Por otro lado, McCarthy y Perreault (2001) aportan a estas definiciones, la aclaracion de que el marketing no forma parte del proceso de produccion, mas bien este es quien la orienta para asegurarse de que los bienes y servicios adecuados
Principios de marketing. Duodecima edicion. PHILIP KOTLER. GARY ARMSTRONG. Traduccion. Yago Moreno Lopez yagomoreno@blueyonder.co.uk .. y servicios 342. Decisiones sobre los productos y la responsabilidad social 342. Marketing internacional de los productos y servicios 343. Caso en video eGO Bikes
Como equipo, Philip Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinacion de talentos singular- mente adecuada para escribir un texto introductorio sobre marketing. El profesor Kotler es una de las principales autoridades en la materia en todo el mundo. El profesor Armstrong es cate- dratico de licenciatura en negocios y ha

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February 2018