Wednesday 12 September 2018 photo 44/52
|
Клиенты на всю жизнь скачать бесплатно pdf
※ Download: http://roemenbenchven.teddyvasya.ru/?dl&keyword=%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%8b+%d0%bd%d0%b0+%d0%b2%d1%81%d1%8e+%d0%b6%d0%b8%d0%b7%d0%bd%d1%8c+%d1%81%d0%ba%d0%b0%d1%87%d0%b0%d1%82%d1%8c+%d0%b1%d0%b5%d1%81%d0%bf%d0%bb%d0%b0%d1%82%d0%bd%d0%be+pdf&charset=utf-8&source=dayviews.com2
Они на самом деле желают работать у нас? Если босс плут, не ждите честности от его подчиненных Глава 27. Но надо понять, что, если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, вы теряете на этом деньги.
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. Поощряйте клиентов говорить вам о том, что вы делаете неправильно. Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью.
Название книги: Клиенты на всю жизнь - И нашего успеха тоже. Хотя я сам учился в Южном Методистском университете, я хотел бы похвалить парней из Университета Техаса.
Часто компании сталкиваются с тем, что мимо них проходит большой поток людей, пользовавшихся их услугами лишь однажды. Но такая ситуация не даёт должного развития фирме. Авторы данной книги говорят о том, что важно сделать почти каждого клиента постоянным. Нужно построить с ним такие отношения, чтобы он захотел повторно обратиться в вашу компанию и воспользоваться её услугами. Проблемой многих современных организаций является то, что они не нацелены на удержание клиентов, а только на поиск новых. Нужно работать в обоих направлениях. Прежде всего, чтобы человек остался доволен и захотел вернуться, нужно учитывать его интересы и потребности, обращаться с ним уважительно. И только во вторую очередь нужно ориентироваться на получение прибыли. Сотрудники компании, как и политика фирмы в целом, должны быть порядочны и не ущемлять интересы клиента, делая для него сотрудничество невыгодным. Человек должен захотеть вернуться именно к вам. Книга расскажет об основных методиках, которые следует применять, чтобы сделать своих клиентов клиентами на всю жизнь. Грамотное обслуживание — очень важная часть этого. Также потребуется изменить в целом подход к бизнесу, поскольку многие организации ориентируются лишь на прибыль, забывая об интересах, мотивации, обучении сотрудников, о внутренней обстановке фирмы, удобстве общения между клиентом и сотрудником фирмы. Принципы, изложенные в книге, помогут всем, кто, так или иначе, связан со сферой услуг. Представленные методики подойдут владельцам любого бизнеса, независимо от его масштаба.
Annons